Términos y Condiciones
Bienvenido a la tienda online de Carnes y Recetas. Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web tienda.carnesyrecetas.cl y las transacciones comerciales que se realicen en él.
Este sitio es operado por CARNES Y RECETAS GYO SPA (en adelante, "la Empresa"), con R.U.T. 77.535.132-2 y dirección comercial en Lord Cochrane 1877, Santiago, Chile.
Al acceder y comprar en este sitio web, el cliente acepta íntegramente las políticas detalladas a continuación.
1. Naturaleza de la Operación (E-commerce B2C)
Nuestra plataforma opera de manera exclusiva como una tienda online para consumidores finales. Importante: La dirección de Lord Cochrane 1877 corresponde a nuestras instalaciones de producción y administración. No contamos con atención a público ni modalidad de retiro en tienda (Pick-Up). Todas las compras realizadas en el sitio web tienda.carnesyrecetas.cl serán enviadas a través de nuestro sistema logístico a domicilio.
2. Productos y Cadena de Frío
Todos los productos comercializados en esta tienda son alimentos cocinados, sellados al vacío y congelados a -18°C. La Empresa garantiza que la elaboración de estos alimentos se rige bajo la norma de seguridad alimentaria HACCP, asegurando la inocuidad y calidad desde nuestra planta hasta la entrega.
3. Política de Despachos
Para garantizar que los productos mantengan su estado de congelación, contamos con un sistema de distribución propio mediante camiones especializados.
- Cobertura: Actualmente, solo despachamos dentro de la Región Metropolitana (RM). Las tarifas (desde $3.990 hasta $6.990) se calculan al momento del pago según la comuna.
- Tiempos de Entrega:
- Compras de Lunes a Jueves hasta las 15:00 hrs: Despacho el día hábil siguiente.
- Compras de Lunes a Miércoles después de las 15:00 hrs: Despacho el día subsiguiente.
- Compras en Jueves (después de las 15:00 hrs) y Viernes: Despacho el día lunes.
- Compras en Sábado y Domingo: Despacho el día martes.
4. Responsabilidad del Cliente en la Recepción y Manipulación
Dado que comercializamos alimentos congelados, la responsabilidad sobre la conservación del producto se transfiere al cliente en el momento exacto de la entrega en su domicilio. Para asegurar la calidad, el cliente se compromete a:
- Recepcionar el pedido en los tiempos estipulados y guardar los productos inmediatamente en el congelador (-18°C).
- Preparar los alimentos siguiendo estrictamente las instrucciones del empaque (sumergir la bolsa sellada en agua hirviendo sin descongelación previa).
- No volver a congelar bajo ninguna circunstancia un producto que ya ha sido calentado o descongelado.
5. Información sobre Alérgenos
La Empresa declara detalladamente en el sitio web y en el etiquetado físico de cada producto los ingredientes utilizados. Es de exclusiva responsabilidad del cliente leer esta información antes de consumir. Hacemos especial énfasis en que en nuestras instalaciones se manipulan ingredientes alergénicos (tales como gluten, soya, maní, leche, sulfitos y trazas de huevo y nueces).
6. Limitación de Responsabilidad
Al tratarse de productos alimenticios, la Empresa se exime de cualquier responsabilidad relacionada con:
- Enfermedades, malestares o intoxicaciones derivadas de una mala manipulación de los alimentos en el hogar, incluyendo la pérdida de la cadena de frío posterior a la entrega o la cocción inadecuada.
- Reacciones alérgicas, dado que la información de los ingredientes y trazas se encuentra debidamente advertida en cada producto.
- En la medida máxima permitida por la ley chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), cualquier reclamo por calidad o problemas de empaque deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica, para que la Empresa evalúe el reemplazo del producto o la devolución del dinero.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visual, textos, fotografías, recetas, logos y material gráfico presente en el sitio web tienda.carnesyrecetas.cl es propiedad exclusiva de CARNES Y RECETAS GYO SPA. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, redistribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.