Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Carnes y Recetas!

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos (alimentos cocinados y congelados) y en estricto cumplimiento con la normativa sanitaria y la Ley de Protección al Consumidor en Chile, nuestra política está diseñada para garantizar la máxima inocuidad y seguridad alimentaria.

Por este motivo, nuestros productos no están sujetos al derecho a retracto legal. No se ofrecen devoluciones ni cambios por arrepentimiento o errores de selección del cliente una vez que el pedido ha sido entregado. Solo ofrecemos reembolsos y/o reemplazos en caso de problemas de calidad informados dentro de las primeras 24 horas tras la recepción de tu compra.

Elegibilidad para reembolsos y reemplazos

Para que tu solicitud de reclamo sea válida y podamos procesar una solución, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Tu artículo debe presentar una falla de origen verificable (ej. empaque roto o sin vacío, producto descongelado al momento de la entrega, o problemas evidentes en el estado del alimento).
• El producto en cuestión debe estar sin consumir y conservado en su embalaje original.
• El inconveniente debe ser reportado a nuestro servicio de atención al cliente (+569 8885 9646) en un plazo máximo de 24 horas desde que recibiste el despacho.
• Para completar tu reclamo, requerimos el comprobante de compra, número de pedido y evidencia fotográfica o en video del problema reportado.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados de fábrica o si es evidente que se rompió la cadena de frío durante el transporte a cargo de nuestro equipo logístico. Si necesitas solicitar el cambio por el mismo artículo debido a estas fallas, contáctanos inmediatamente para evaluar tu caso. No realizamos cambios por preferencias de sabor ni por equivocaciones del cliente al momento de añadir productos al carrito.

Bienes Exentos

Los siguientes casos están estrictamente exentos de reembolsos o cambios:

• Cualquier alimento que haya sido manipulado incorrectamente por el cliente en su hogar (ej. recongelado, mala aplicación de las instrucciones de retermalización o exposición prolongada a temperatura ambiente).
• Cualquier artículo reportado después de 24 horas de haber sido registrado como "entregado" por nuestro sistema logístico.
• Cualquier producto que no se encuentre en su estado o empaque original por razones que no se debieron a un error de nuestra empresa.

Proceso de Resolución y Reembolsos

Una vez que se reciba tu reclamo y la evidencia fotográfica correspondiente, inspeccionaremos el caso y te enviaremos un email o mensaje para notificarte la aprobación o el rechazo de tu solicitud de garantía legal.

Si tu caso es aprobado, te daremos la opción de recibir un reemplazo del producto defectuoso o la devolución de tu dinero. Si optas por el reembolso, este se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original. Los tiempos de abono dependerán exclusivamente de la entidad bancaria emisora (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si se te ha notificado la aprobación de un reembolso pero aún no lo ves reflejado:

1. Verifica otra vez tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta o banco. Puede tomar un tiempo de procesamiento interno antes de que se publique oficialmente en tu estado de cuenta.
3. Si has hecho todo esto y aún no tienes acceso a tus fondos, por favor contáctanos directamente para asistirte con el comprobante de la pasarela de pago.

Envío y Retiros por Garantía

Por normativas sanitarias, por favor, no envíes alimentos de vuelta por tu cuenta a nuestra planta ubicada en Lord Cochrane 1877. Tampoco recibimos devoluciones de forma presencial.

Si tu reclamo es aprobado para un cambio o devolución, nosotros coordinaremos directamente con nuestros camiones de distribución el retiro del producto defectuoso en la misma dirección donde fue entregado. La empresa asumirá los costos logísticos asociados al retiro y/o reposición de los artículos defectuosos.