Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en tienda.carnesyrecetas.cl, sitio operado por CARNES Y RECETAS GYO SPA.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con nuestra tienda. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo.

Recopilamos Información del Dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

• Cookies: Son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro (Log files): Rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.
• Píxeles y etiquetas web: Archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navegas por el Sitio.

Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío (fundamental para nuestra logística de despachos en la RM), información de pago (procesada a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en Chile, como Webpay Plus u otros medios de pago electrónico), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.

Al referirnos a "Información Personal" en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información del Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio. Esto incluye:

• Procesar tu información de pago de manera segura.
• Organizar y coordinar el envío a través de nuestros camiones propios de distribución de productos congelados.
• Contactarte a tu número telefónico para asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido y mantener la cadena de frío intacta.
• Emitir el comprobante de venta (boleta o factura) y confirmaciones de pedido.

Además, usamos esta Información del Pedido para:

• Comunicarnos contigo para resolver dudas o problemas con tu compra.
• Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
• (En línea con las preferencias que has compartido con nosotros) Ofrecerte información, promociones o publicidad relacionada con nuestros productos.

Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con la tienda, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing).

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.

• Utilizamos la plataforma Jumpseller para alojar nuestra tienda online.
• También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan la tienda. Puedes leer más sobre cómo Google usa tu Información Personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. También puedes darte de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Compartimos los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección, teléfono) con nuestro equipo logístico interno para garantizar la correcta entrega de tus productos congelados.

Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en Chile (como la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada), para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

Puedes inhabilitar la publicidad dirigida utilizando los siguientes enlaces:

• Facebook / Meta: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Además, puedes darte de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

TUS DERECHOS Y LA LEY CHILENA

En cumplimiento con la legislación vigente en Chile, tienes el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que tu información personal se corrija, actualice o elimine (Derechos ARCO). Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos a través de la información de contacto que se encuentra a continuación.

Notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (al realizar un pedido en la tienda), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros administrativos, contables y de trazabilidad sanitaria de los alimentos, a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información (siempre y cuando la ley no nos exija retenerla por motivos tributarios).

MENORES DE EDAD

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad para realizar transacciones comerciales.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas logísticas, incorporación de nuevas zonas de despacho, o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

CONTACTO

Si tienes preguntas, necesitas más información sobre nuestras prácticas de privacidad, o si deseas presentar un reclamo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Empresa: CARNES Y RECETAS GYO SPA (R.U.T.: 77.535.132-2)
• Teléfono de Atención: +569 8885 9646
• Dirección Comercial: Lord Cochrane 1877, Santiago, Chile.